最終更新日：2025年12月26日
会社名：郴州公景雅貿易株式会社
住所：郴州市宿県区白鷺塘鎮臨沂路42号 1号館・2号館および総合ビル428-522
法定代表者：曹衛東
統一社会信用コード：91431000MAG0E3R02K
製品保証ポリシー
当店のハードウェアツールをご購入いただきありがとうございます。お客様のご使用における権利を保障するため、すべての製品に公式保証サービスを提供しております。内容は以下のとおりですので、ご確認ください。
一、保証の基本情報
保証期間：
商品をお受け取りいただいた日より、すべての製品に 1年間（12か月） の無料保証が適用されます。
保証対象範囲：
保証サービスは、通常の使用条件下において、素材の欠陥や製造工程上の不具合 により発生した機能故障または破損にのみ適用されます。部品の修理・交換などのサービスが含まれます。
保証申請に必要な書類：
保証申請の際は、以下の証明書類をご提出ください。ご提出いただけない場合、保証対応に影響が出る場合があります。
- ご注文番号（購入時に発行されたもの）
- 商品の受領記録または購入証明
- 製品シリアル番号（ある場合。製品本体または外箱に記載）
二、保証対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合は、無料保証の対象外となり、修理をご希望の場合は 部品代・作業費・送料等の実費 をご負担いただきます。
- 取扱説明書や使用ガイドに従わない使用、誤使用、乱用、改造、分解による故障
- 落下、衝突、水濡れ、腐食など、保管不良や輸送中の事故による損傷
- 通常使用に伴う消耗・摩耗（刃物の切れ味低下、バッテリー容量の低下等）
- 地震、火災、豪雨などの自然災害、異常電圧、高温・多湿などの外部環境要因による損傷
- 当店以外が提供する付属品・消耗品（非純正バッテリー、充電器等）の使用による故障
- 保証期間を過ぎた製品、または有効な保証書類がない、もしくは書類内容と製品情報が一致しない場合
三、保証申請の流れ
1. カスタマーサポートへ連絡
保証期間内に、保証対象となる不具合が発生した場合は、以下の方法でカスタマーサポートまでご連絡ください。故障内容の説明および保証書類のご提出が必要です。
- メール：service@mail.fumo-store.com
- 電話：19212744995
- 受付時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）
2. 故障内容の確認
カスタマーサポートにて 1～2営業日以内 に内容を確認し、保証対象かどうかを判断のうえ、今後の対応方法をご案内いたします。
3. 製品の返送
保証対象と確認された場合、故障製品および付属品を適切に梱包のうえ、指定の住所（詳細は別途ご案内）へお送りください。
返送時の送料は一旦お客様にてご負担いただきますが、品質不良による保証修理の場合は、配送伝票をご提出いただくことで後日返金 いたします。品質不良以外の場合は送料はお客様負担となります。
4. 修理および返送
当店にて製品を受領後、3～5営業日以内 に点検および修理を行います（複雑な不具合の場合は最大7営業日）。修理完了後、商品は当店負担にて返送いたします（沖縄・北海道・鹿児島地域も追加費用はございません）。
四、その他の注意事項
- 本保証サービスは、当店にて購入された正規品のみ が対象となります。並行輸入品や非正規ルートで購入された製品は対象外です。
- 修理の際に交換された故障部品の所有権は当店に帰属します。
- 製品が修理不可能、または修理費用が過度に高額な場合は、保証期間内かつ販売継続中の製品に限り、同一型番製品との交換について協議させていただきます。
- 本保証ポリシーは製品の基本的な保証サービスを定めるものであり、日本の消費者保護関連法令に基づくお客様のその他の権利を制限するものではありません。
保証サービスに関してご不明な点がございましたら、受付時間内にお気軽にお問い合わせください。誠意をもって対応いたします。
